Telefonservice

Speziell für alle Mitarbeiter, welche eingehende Anrufe von Kunden, Lieferanten oder Kollegen aus dem Hause regelmäßig bearbeiten, haben wir eine zweitägige klassische Grundlagenausbildung für Trainingsgruppen mit bis zu 8 Teilnehmern im Angebot. Wir wenden uns damit an die Telefonvermittlung und an Sekretariate und Sachbearbeiter in unterschiedlichsten Unternehmensbereichen aller Branchen. Besonders wertvoll ist im Zuge dieses Telefontrainings die Analyse der eigenen Telefonstimme für jeden einzelnen Teilnehmer - von zwei Telefontrainern.

schwierige Anrufe

Gelungene Telefon- gespräche mit einem positiven Spannungs- bogen sind üblich und wünschenswert. Manchmal jedoch wird ein Anrufer als schwierig empfunden. Gerade wenn Kunden sich telefonisch beschweren, reklamieren und dabei ihren Unmut in unterschiedlichster Dosierung kundtun. Jetzt kommt es darauf an, einen kühlen Kopf zu bewahren und mit bewährten Gesprächstechniken auch schwierigste Fälle im Sinne des Unternehmens und zum Nutzen des Kunden zu lösen. Neben dem klassischen Telefontraining bieten wir zu diesem Themenkomplex in aktuell 28 deutschen Städten auch offene Telefonschulungen an.

Telemarketing

"Die Lage ist schwierig,
also starten wir mal eine knackige Telefonaktion!" Entsetzen macht sich breit, kaum jemand meldet sich freiwillig. Wer möchte schon gern am Telefon aktiv (outbound) auf Kunden zugehen. Kundenrückgewinnung ist dabei wohl die Königsklasse geschäftlicher Telefonkunst.
Wir brauchen einen guten Servicegeist, einen emotional offenen Reklamationsbearbeiter und ein sportliches Vertriebs-Ass in einer einzigen Person. Und wer es kann, muss sich auch noch trauen, verlorene Kunden anzurufen und sich viele Ablehnungen abzuholen. Wir packen dieses heiße Eisen an und schmieden es.