Leistungstrainings und Personalberatung im Dienst unserer Kunden
Mit Kunden und Lieferanten geschäftlich zu telefonieren ist eine hohe Kunst,
die wie ein Leistungssport regelmäßig
trainiert werden sollte.
Diese Kommunikationskompetenz ist manchmal entscheidend für die Frage,
wer am Markt die Nase vorn hat. Gern
konzipieren wir auch für Sie ein
firmenindividuelles
Telefontraining, welches exakt auf die Besonderheiten Ihrer üblichen und
schwierigen Telefonsituationen zugeschnitten wird.
Telefonservice
Speziell für alle Mitarbeiter, welche eingehende Anrufe von Kunden, Lieferanten oder Kollegen aus dem Hause regelmäßig bearbeiten, haben wir
eine zweitägige klassische Grundlagenausbildung für Trainingsgruppen mit bis zu 8 Teilnehmern im
Angebot. Wir wenden uns damit an die
Telefonvermittlung und an
Sekretariate und Sachbearbeiter in
unterschiedlichsten Unternehmensbereichen aller Branchen. Besonders wertvoll ist im Zuge dieses Telefontrainings die Analyse der
eigenen
Telefonstimme für jeden einzelnen Teilnehmer - von zwei Telefontrainern.
schwierige Anrufe
Gelungene Telefon- gespräche mit einem positiven Spannungs- bogen sind üblich und wünschenswert. Manchmal jedoch wird ein Anrufer als schwierig empfunden.
Gerade wenn Kunden sich telefonisch beschweren, reklamieren und dabei ihren Unmut in unterschiedlichster Dosierung kundtun. Jetzt kommt es darauf an, einen kühlen
Kopf zu bewahren und mit bewährten Gesprächstechniken auch schwierigste Fälle im Sinne des Unternehmens und zum Nutzen des Kunden zu lösen. Neben dem
klassischen Telefontraining bieten wir zu diesem Themenkomplex in aktuell 28 deutschen Städten auch
offene Telefonschulungen an.
Telemarketing
"Die Lage ist schwierig,
also starten wir mal eine knackige Telefonaktion!" Entsetzen macht sich breit, kaum jemand meldet sich freiwillig. Wer möchte schon gern am Telefon aktiv (outbound)
auf Kunden zugehen. Kundenrückgewinnung ist dabei wohl die Königsklasse geschäftlicher Telefonkunst.
Wir brauchen einen guten Servicegeist, einen emotional offenen Reklamationsbearbeiter und
ein sportliches Vertriebs-Ass in einer einzigen Person. Und wer es kann, muss sich auch noch trauen, verlorene Kunden anzurufen und sich viele Ablehnungen abzuholen.
Wir packen dieses heiße Eisen an und
schmieden es.