Telefontraining speziell für Telefonvermittlung
Wertstellung
Die Telefonzentrale ist zumeist das wichtigste akustische Aushängeschild eines Unternehmens. Viele anrufende Kunden und Lieferanten werden von den dort arbeitenden
Dienstleistern täglich zu Ihren gewünschten Gesprächspartnern geleitet.
Dennoch werden die Mitarbeiter der Telefonzentralen oft nicht ausreichend gewürdigt für Ihre Dienstleistung, die sie manchmal sogar in Kombination mit Empfang und
Poststelle erbringen.
In Weiterbildungs-Budgets bleiben diese Telefonisten leider meist unberücksichtigt. Sie können ja telefonieren, das tun sie schließlich Tag für Tag - so das Klischee.
Zudem arbeiten meist nur wenige Mitarbeiter in der Telefonvermittlung, sodass keine große Trainingsgruppe gebildet werden kann. Dabei ist aber gerade
die
Investition in die Performance und Motivation Ihrer Anrufmanager in der Telefonzentrale - auch intensiv in kleinen
Gruppen trainiert - von höchstem Nutzen für das gesamte Unternehmen.
Veredelung
Für die "Juwelen" der Telefonzentrale haben wir ein Spezialtraining im Angebot, welches u.a. folgende Fragen kundenorientiert aufklärt:
- Wie sage ich, dass ein Verbindungziel belegt oder unerreichbar ist?
- Wie beantworte ich die Frage, wo der Ansprechpartner gerade ist?
- Wie und in welchen Fällen biete ich einen Rückruf an?
Wir möchten Ihnen dabei ans Herz legen, über den Wert der Investition in
- einen eintägigen Bildungsimpuls
(Vermittlung einiger Gesprächsgrundlagen inkl.
Stimmen-Potenzialanalyse) oder die
- mehrtägige Bildungsveranstaltung
(echtes Telefontraining mit Übungen auf unserer
Telefonübungsanlage) bis hin zu einem
- professionellen Bildungsprogramm
(siehe Modell)
einmal mit Blick auf den jeweiligen Effekt nachzudenken. Gern
beraten wir Sie hierzu kostenfrei und unverbindlich.